Na direção geral da empresa a confiança é fundamental para se alcançar os objetivos propostos. Já a necessidade e a pressão por resultados no curto prazo podem colocar em risco este valor tão claro. Diante de muitos dilemas e decisões complexas, o diretor geral deve sempre buscar fortalecer as relações entre as pessoas, e para isso necessita de muitas habilidades e virtudes, além de uma excepcional visão de sua empresa.

Como gerar confiança em nossas relações, quando os objetivos dos diversos stakeholders são muito distintos? Existem diferenças entre certeza razoável e confiança? Quais seriam os motivos pelos quais alguns líderes tendem a atingir seus objetivos enquanto outros fazem tudo que está no manual e não o conseguem?