Já existem evidências de que as consequências da evolução de comportamento de consumo são dramáticas para o varejo atual.

Se antes os líderes do setor visavam garantir estoque, despertar o interesse para os seus produtos e levar os clientes até uma ampla rede de lojas, agora o desafio é pensar em produtos personalizados, acompanhar tendências que surgem fora das pesquisas de mercado convencionais e influenciar consumidores que utilizam as avaliações de outros clientes como principal critério de decisão de compra.

Este estudo de caso foi concebido pelo Núcleo Consensus de Estudos em Negociação, Conflito e Comunicação do ISE em parceria com a Sicredi Interestados.