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Em março, antes de saírem as primeiras medidas de auxílio às empresas eu discutia com o dono de um grupo de empresas e explicava que, para o plano de sobrevivência de 6 meses que estávamos [...]

Bares, restaurantes e clubes estão sendo fortemente afetados pela pandemia, sem previsibilidade de quando os níveis de serviço retornarão. O quanto vale se endividar nesse momento de incerteza?

Mudanças de hábitos e comportamentos representam oportunidades e ameaças.  Uma parcela relevante da população (particularmente mais velhas ou menos tech-friendly) tem ganho simpatia e fluência em [...]

Várias empresas, incluindo as plataformas de vendas on-line, estão com toda a sua estrutura de atendimento via call-center em home office há semanas. São esperados que os níveis de serviço e NPS [...]