#nomeucaso

Em março, antes de saírem as primeiras medidas de auxílio às empresas eu discutia com o dono de um grupo de empresas e explicava que, para o plano de sobrevivência de 6 meses que estávamos traçando, ele iria precisar de cada centavo de caixa. O plano para conseguir uma sobrevivência de 6 meses passou por ações de vendas, renegociação com bancos, redução do custo de folha de pagamento, redução de despesas e redução de investimentos. Que consequências a inadimplência dos impostos que incidem sobre faturamento gerariam? Pode prejudicar uma CND por algum tempo? Creio que sim, mas dada a gravidade dos tempos que estamos vivendo, este seria um mal menor se conseguirmos promover a sobrevivência da empresa? Quais outros caminhos tomar?

Bares, restaurantes e clubes estão sendo fortemente afetados pela pandemia, sem previsibilidade de quando os níveis de serviço retornarão. O quanto vale se endividar nesse momento de incerteza?

Mudanças de hábitos e comportamentos representam oportunidades e ameaças.  Uma parcela relevante da população (particularmente mais velhas ou menos tech-friendly) tem ganho simpatia e fluência em ferramentas digitais como e-commerce, conference calls, organizers, etc...  Este conhecimento fica e muda hábitos.  Acredito que segmentos muito impactados como hotelaria, transporte coletivo (particularmente viagens não-essenciais), turismo e eventos de modo geral, entre outros deverão buscar formas de mitigar a percepção de contágio, seja por certificação de desinfecção ou reorganização da oferta, minimizando grandes aglomerações. Eventos e restaurantes menores, áreas maiores para distanciamento entre pessoas, maior demanda por ventilação e troca de ar nos ambientes fechados,..  Enfim, uma gama enorme de mudanças  e soluções que atraiam um cliente mais reticente a aglomerações, buscando opções de ambientes menos concentrados e mais "limpos".

Várias empresas, incluindo as plataformas de vendas on-line, estão com toda a sua estrutura de atendimento via call-center em home office há semanas. São esperados que os níveis de serviço e NPS subam, especialmente pensando nos novos hábitos do consumidor. Como melhorar a performance do canal de vendas e conseguir alinhar para que outros processos funcionem igualmente bem de casa?